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日前,龙江市监所收到一市民投诉,称其在龙江镇辖区内某家具有限公司购买了家具后不发货。
马先生表示,在购买后接近一年中,多次与该公司沟通协商要求发货,该公司以各种理由不断推脱,严重影响了其日常生活。面对乔迁日期将至,马先生感到非常困扰和无助,希望能够得到相关部门的帮助和支持。
为此,执法人员与马先生一同驱车前往该公司经营场所,了解有关情况。经过调查发现,马先生的投诉情况属实,且企业的售后服务存在不足。
根据调查结果,执法人员立即开展了现场调解工作,向该公司负责人普及了相关法律法规,并引导其认识到自身在售后服务上的不足。在执法人员的耐心调解下,该公司负责人最终同意马先生即时提货的诉求,并提供相应补偿,为马先生挽回了直接损失3800元。
2024年1月30日下午,消费者马先生向龙江市监所赠送绣有“尽职尽责贴心服务倾心帮助温暖人心”的锦旗,表达对龙江市监所工作的感激与肯定。
龙江市监所提醒广大消费者,在遇到问题时要及时维权、积极投诉,同时鼓励企业加强自律、提高服务质量,共同营造一个公平、诚信的消费环境。
来源:龙江市监所
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