容桂：新车续航里程“打六折”？实地检测解纠纷

helloliven

案情简介

2023年2月，容桂市场监督管理所收到消费者关于辖区某汽车品牌4S店的投诉，反映其购买的新车以虚假宣传欺骗消费者且车辆有质量问题——除虚标里程外，新车使用不到一年就问题不断，包括自行急刹和自动熄火、雷达异常、自动停止充电、自动泊车功能无法使用等……消费者通过多种渠道维权未果，遂拨打12345进行投诉，要求商家按诉求出具第三方公司检测报告，并退车退款30万元，希望相关部门介入调解。


处理过程及结果

容桂市场监督管理所接诉后迅速介入，分别联系双方当事人了解情况。经向双方了解，消费者在2022年3月购买车辆，4S店内店员承诺车辆续航为560公里，但消费者提车后发现车辆充满电后的实际行驶路程仅为360公里。消费者表示其知晓新能源车实际续航低于标注续航，但无法接到新车电池全新的情况下车辆实际续航“打折”如此严重。消费者多次与商家协商汽车电池续航问题，要求商家提供检测报告，遭商家拒绝，便提出退车的诉求。

执法人员积极履职担当，在开展调解的同时针对消费者反映的虚假宣传问题进行调查。通过调查发现消费者对于虚假宣传的理解和法律意义上虚假宣传的行为有所偏差。如关于里程虚假宣传问题，消费者的依据是车辆出厂时工信部的检验标识，车辆实际过程中的续航里程无法达到工信部续航里程属正常现象，另外消费者也无法提供店家虚假宣传的其他相关证据。

在第二次的现场调解过程中，双方各执一词，调解人员建议商家根据消费者的诉求拟定人性化的解决方案，维护消费者合法权益与企业声誉。通过充分商讨，最终决定按消费者要求，由商家、消费者、容桂所各派出一名代表进行实地检测。商家表示若实地检测中续航达不到承诺的公里数，则于消费者协商下一步退车退款的方案。

在容桂所工作人员的陪同下，双方代表在高速公路和城市道路间进行了长达6个小时的续航检测，在共同见证下，汽车续航达到了承诺的公里数，消费者表示认可并不再要求退车。过后商家重新检测了车辆，升级了系统，续航正常，调解结束。

消费者对本次调解十分满意，对容桂市场监管所工作人员尽职尽责的工作态度、主动担当、积极履行社会责任进行了充分肯定和表扬。


消费提醒：

消费者在购买新能源汽车时，需要对车辆标称续航里程及其试验方法进行更加全面地了解，结合自身用车情况进行合理判断，避免产生不必要的纠纷。如消费者确有证据证明汽车生产商、销售商存在故意告知虚假续航里程、故意隐瞒真实续航里程等行为，应拿起法律武器、依法维护自己的权益。



顺德市场监管

helloliven

电动车的续航里程经常都有造假的情况

小嗯41

这种情况还是很常见的

向日葵Kay

如消费者确有证据证明汽车生产商、销售商存在故意告知虚假续航里程、故意隐瞒真实续航里程等行为，应拿起法律武器、依法维护自己的权益。