伦教：网购收到空包裹？市监部门助维权

helloliven

网购收到空包裹？市监部门助维权

案情简介
消费者漆小姐于2024年8月20日在拼多多平台的某商家购买了价值35.8元的两盒签字笔。但消费者8月27日收到后发现包裹是空的。消费者表示其孩子面临开学急需用笔，遂联系商家要求顺丰发货，但商家表示只能退款处理。消费者无法接受，要求商家必须双倍退费，希望相关部门介入处理。

处理过程及结果
伦教市场监管所接到消费者投诉后，立即联系双方了解情况。消费者因孩子开学急需，要求商家尽快补发签字笔。调解员迅速介入了解情况，消费者最初坚持双倍退费，商家无法满足，双方意见存在分歧。
经过市场监管所工作人员的耐心调解，商家同意通过顺丰快递再次发货两盒签字笔，并确保在开学前送达。消费者最终接受了该处理方案，双方达成一致。


消费提醒

在此提醒广大消费者：

01网购下单前：应仔细查看商家信誉评级、过往买家评价等信息，尽量选择信誉良好、评价较高的商家，降低风险。

02购买时：仔细核对商品描述、规格、数量等信息，确保与需求一致。如有特殊要求，提前与商家沟通确认，避免纠纷。如遇消费问题先与商家协商；协商无果可向平台客服投诉，或向相关市场监管部门寻求帮助，坚持维护正当权益。


顺德市场监管

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收到空包裹真是离谱！

小嗯41

真空包裹我都收到过