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2024年9月，容桂市场监督管理所收到消费者的投诉，反映其8月末在某汽车销售服务有限公司购买了一台价值74万元的汽车，约定于9月份提车，但在未交车前就被商家告知其新车后视镜的摄像头存在故障。消费者认为其购买的新车在未交付前就出现质量问题，要求该商家为其新车延长质保期限。
接诉后，容桂市场监管所调解人员分别联系商家以及消费者了解相关情况。在了解到消费者的具体情况以及诉求之后，调解人员联系涉诉商家进行核实，并组织双方开展现场调解。
调解初期，消费者表示该汽车在未完成交付就出现零件损坏的现象，商家销售质量不符合要求的产品，导致其对该品牌汽车的质量失去信心，因汽车已由店铺代为上牌，消费者强烈要求商家延长其新车的质保期限，以消除其对该汽车产品质量的顾虑。
但商家认为汽车存在瑕疵为低概率事件，属于厂家出厂导致的质量问题，与经销商无关，且厂家也不作赔付，无法满足消费者延长质保期的诉求，只能实行汽车三包政策给消费者免费维修更换后视镜摄像头并赠送新车大礼包作为补偿。
调解人员向商家普及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，明确告知三包有效期和包修期自交付之日起计算，未交付的不应依照汽车三包政策进行处理，瑕疵交付应当承担相应的违约责任。
经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见，商家赠送汽车保养、汽车镀晶服务和部分礼品作为补偿。
顺德市场监管
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发表于 2024-9-30 10:14
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