感觉转人工客服越来越难？

helloliven

现在的AI已经偷偷渗入多个行业了
在经常需要对话的客服行业里，AI是更为常见了

现在打开网购软件，想咨询一下商品的问题

回复的都是AI，

有的店铺一开始是触发关键词的自动回复，然后再是AI机器人回复

一问一答极为流畅，如果不是看到名字旁边写了个AI机器人，我还以为真是在和真人客服说话

在售前的话，这些都无伤大雅，来来回回也就那几个问题

但关于售后，还是用AI机器人来回复，就不太合适了吧，说来说去都没得出个结果

最后还是反复发“转人工”，才给我好好处理……

向日葵Kay

最讨厌自动回复客服，有时候问非所答