新车秒变“瑕疵车” ？容桂一案例入选佛山2024年度十大典型案例

helloliven

“3·15”国际消费者权益日即将到来
近日佛山消委会公布了
2024年度十大典型案例
其中，容桂市场监管所办理的案件入选
一起来看看吧！
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新车秒变“瑕疵车”
明理释法助维权


案情简介

2024年9月，顺德容桂收到消费者周先生的投诉，反映其8月末在某汽车销售服务有限公司购买了一台价值74万元的汽车，约定于9月末提车，但在车辆未交付前就被商家告知其新车后视镜的摄像头存在故障。市民认为其购买的新车在未交付前就出现质量问题，要求该商家为其新车延长质保期限。

处理经过及结果

受理部门积极联系双方了解案情、明确消费者具体诉求，并组织双方开展现场调解。调解初期，周先生表示该汽车在未完成交付就出现零件损坏的现象，商家销售质量不符合要求的产品，导致其对该品牌汽车的质量失去信心，因汽车已由店铺代为上牌，周先生强烈要求商家延长其新车的质保期限，以打消其对该汽车产品质量的顾虑。

但商家认为汽车存在瑕疵为低概率事件，属于厂家出厂导致的质量问题，与经销商无关，且厂家也不作赔付，无法满足消费者延长质保期的诉求，只能实行汽车三包政策给消费者免费维修更换后视镜摄像头并赠送新车大礼包作为补偿。

双方为此僵持不下，调解人员在分析案情后，通过向商家普及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，明确告知三包有效期和保修期自交付之日起计算，未交付的不应依照汽车三包政策进行处理，瑕疵交付应当承担相应的违约责任。

经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见，商家赠送汽车保养、汽车镀晶服务和部分礼品作为补偿。


律师点评
本案系因汽车后视镜存在摄像头存在故障导致存在瑕疵交付所引起的纠纷，而商家未能正确认识三包责任的时间节点以及瑕疵交付的违约责任进一步加深消费者与商家之间的矛盾。

而顺德容桂接诉后迅速介入并能准确依据相关法律法规向商家指出其错误认知，明确未交付车辆不能按三包政策处理且瑕疵交付需担责，最终促使双方达成补偿协议，在一定程度上维护了消费者权益，也避免了矛盾进一步激化，平衡了双方利益关系。在消费维权过程中，消费者应当保存相关消费凭证，在遭遇消费纠纷时，可及时向有关部门寻求帮助。（佛山消委会律师专家顾问团林淑簪律师点评）



来源：佛山消委会

helloliven

七十几万的车在未交付前就出现质量问题，确实蛮有顾虑的

向日葵Kay

新车变“瑕疵车”，确实是离奇

小嗯41

又是套路啊