首推消费维权行业监督机制，共筑“满意新容桂”监管防线

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3月14日上午，区市场监督管理局容桂市场监督管理所（以下简称“容桂市场监管所”）在顺德工业发展馆开展“放心消费齐聚力，共筑满意新容桂”容桂街道“3·15”国际消费者权益日活动。

在2024年，容桂市场监管所以优化服务促进经济稳健发展、提质增效助力制造业当家为工作主线，进一步畅通消费维权渠道，推进放心消费双承诺单位创建工作，全力营造放心、诚信、公平的消费环境。

2024年共接收各类工单3万多件，调解成功率70.79%，调解成功率全年保持全区前列，为消费者成功挽回经济损失约177万元，消费投诉信息公示率达99.7%，全区排名第一。

在振华社区以“品质保证、诚信保证、维权保证”为服务内容创建全区首个放心消费社区。新增放心消费承诺商户1676家、线下无理由退货商家103家，位居全区第一，推出“七天无理由退货”容桂样板，进一步深化消费者权益保护工作，营造优质消费环境，构建放心消费社会共治格局。

活动现场，容桂市场监管所分别向顺德区美容美发与医学美容协会、顺德区容桂个体私营企业协会、顺德区容桂餐饮行业协会、顺德区容桂零售服务业协会、顺德区容桂小家电协会颁发消费维权行业监督单位聘任书。

容桂市场监管所所长何允倩表示，行业协会既是监督者又是服务者，既是规则的捍卫者也是温暖的传递者。容桂市场监管所率先聘任行业协会作为首批“消费维权行业监督单位”，制订《消费维权行业监督单位职责和守则》，通过压实行业责任、发挥行业自律，引导行业诚信经营、公平竞争，推动消费维权从“政府主导”向“全民参与”转变，目的是通过多元力量参与监督，能有效延伸监管触角，形成“政府主导、企业自律、社会监督”的共治格局，是消费维权社会共治的创新实践。

希望各监督单位充分发挥行业自律作用，及时反馈消费领域突出问题，协助监管部门精准发力，当好消费者的“代言人”和市场的“瞭望哨”。

活动现场还邀请广东正帆律师事务所何敏律师围绕当前的消费维权热点问题进行普法释法，通过进行案例分析、条文解读，既让经营者明确“底线”，也让消费者掌握“武器”，推动法治观念深入人心。

区市场监督管理局副局长李晓婷表示，希望容桂以本次系列活动为契机，多渠道擘画“满意新容桂”的消费蓝图，进一步拓展和延伸安全放心的消费网络，激发消费新活力，助力打造一流营商环境，为容桂地方经济高质量发展作出更大的贡献。

据悉，2025年，顺德区重点推进“放心消费预付无忧”和“跨域直退”承诺创建工作。由监管部门、企业、银行等多主体共同合力搭建预付式资金监管平台，采用“风险保障金监管”模式，即预付式商家缴纳保证金至指定账户，以确保商家能够履行服务承诺与及时退费。以顺德重点产业、特色产业为切入点，在全区倡导推行“异地买，本地退”和“线上买，线下退”的“跨域直退”承诺活动，全力推动经营者积极参与、消费者优先选择的放心消费良性循环。



来源丨容桂市场监管

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