南方医科大学顺德医院成立顺德首个“病人关系科”

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到医院看病遇到问题，可以去这个科室求助或“吐槽”。5月27日下午，南方医科大学顺德医院“病人关系科”正式揭牌成立，这是顺德首个成立“病人关系科”的医院，标志着该院建立起对病人诉求的快速响应处理机制，在构建和谐医患关系方面迈出了坚实的一步。

　　在医患关系日益受到关注的今天，南方医科大学顺德医院秉承“以患者为中心”的服务理念，积极响应时代需求，在顺德地区率先成立“病人关系科”。该科室隶属于医院发展运营部，专门负责协调处理病人诉求，畅通医患沟通渠道，调解就医矛盾，疏导患者情绪，并以患者反馈的建议及意见为起点，持续改进医院服务质量。

　　南方医科大学顺德医院“病人关系科”设立在该院门诊大楼一楼的候诊大厅，位置显眼，进门即见，旨在便于病人能够在遇到问题的第一时间寻求帮助。

　　“随着这个科室的成立，我们建立起对病人诉求的快速响应处理机制，着眼于及时发现服务中存在的问题，将矛盾前移处理，化解患者不满，持续提升医院的服务质量。”成立仪式上，南方医科大学顺德医院副院长邓凯贤表示，科室将着力于建立完善投诉渠道和反馈机制，及时收集和处理患者的意见和建议，以患者需求为导向，持续提升医院服务质量。同时，还将着眼于服务中存在的问题，积极开展医患关系培训，增强工作人员的沟通能力和服务水平，减少误解和冲突，提高患者的满意度和信任度。

　　“优质服务永远在路上，我们还要把各项工作进一步细化、优化。”南方医科大学顺德医院党委书记曹蓓表示，医院将以此为契机，深入开展优质服务行动，努力为广大患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务，助推医院高质量发展。

　　值得一提的是，自2023年起，南方医科大学顺德医院吹响全面深化优质服务的号角，通过印发医院《全面深化优质服务实施方案》，制定医疗、护理、后勤保障、信息化建设、服务品质等8个子方案，坚持问题导向，深化内涵建设，创新医疗服务，形成了浓厚的优质服务氛围。凭借这种对优质服务的执着追求和不懈努力，医院在顺德区卫健局组织的“改善就医感受提升患者体验实践典型案例擂台赛”中斩获多项大奖。

珠江商报

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有利于调解医患关系

向日葵Kay

标志着该院建立起对病人诉求的快速响应处理机制，在构建和谐医患关系方面迈出了坚实的一步。

小嗯41

也就是医患沟通点是吧？