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案例一
案情简介 2024年4月，大良市场监管所接到消费者徐小姐投诉，称2023年12月18日晚在顺德区大良某瑜伽店上课时，因教练操作失误导致其右手肩颈肌肉撕裂。商家起初承认错误并承诺向保险公司索赔，但后续改称保险公司认定事件为个人行为而拒赔，并拒绝消费者提出的医药费、误工费赔偿及剩余15节课时退费要求。消费者认为责任在教练，要求商家承担全部责任。
处理过程及结果 大良市场监管所接到投诉后，立即联系双方了解情况。消费者要求商家赔偿医药费、误工费并退还剩余课时费用，但商家仅愿承担50%医药费，双方未能达成一致。
调解员邀约双方进行现场调解—— 调解初期，消费者提出赔偿医疗费12000元及误工费、精神损失费15000元，共计27000元；商家则认为赔偿金额缺乏依据，仅同意赔偿6000元医疗费并退款4500元。
经调解员耐心沟通，引导双方换位思考并剖析相关法律法规，最终商家同意将赔偿金额提升至12000元，并全额退还私教费用4500元。消费者接受该方案，双方调解成功。
顺德市场监管
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发表于 2025-3-11 10:48
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